I siti web e-commerce sono sempre più una soluzione web efficace per chi desidera vendere online non solo prodotti, ma anche servizi, ed effettuare il delivery nei caso di ristoranti e alimentari. La maggior parte degli ecommerce che si vedono online tuttavia non è efficace e quindi non riescono a generare vendite a sufficienza per mantenersi.
E' quindi così facile vendere online? Basta aprire un e-commerce per aprire il proprio negozio sul web?
Purtroppo no. Le web agency propongono negli ultimi anni l'apertura di ecommerce per approciarsi al web, ma molti imprenditori ed aziende non sono in effetti pronte ad avviare e gestire un progetto web per vendere online e questa situazione trasforma il proprio sito e-commerce in una strumento costoso ed inutile, se non addirittura dannoso a livello di immagine nei confronti della propria attività fisica, oltre a diventare una brutta vetrina anche nei confronti della agenzia web stessa che ne ha effettuato la progettazione, la realizzazione e la comunicazione.
Possiamo affermare in effetti che:
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L'e-commerce non è per tutti;
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Aprire un e-commerce è come avere una seconda attività da gestire, con caratteristiche ed esigenze differenti, ma comunque sempra da affrontare;
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L'investimento per aprire un sito web per vendere online di successo non si limita alla sola realizzazione del sito e-commerce, ma vi sono altre situazioni che vanno affrontate per trasformare un qualunque progetto di vendita online in un e-commerce di successo.
Compresi questi punti possiamo quindi andare ad approfondirli un po' per volta.
Perchè dunque l'e-commerce non è per tutti? Questa considerazione è apparentemente semplice, ma siccome si è tutti abbagliati dal guadagno "facile" della vendita online, si vede davanti ai nostri occhi il miraggio dell'oasi senza rendersi conto che in mezzo c'è un grande deserto ricco solo di sacrifici, che possono essere di tempo o di denaro investito prima di vedere partire il proprio negozio online.
Aprire un sito e-commerce non significa solo commissionare ad una agenzia di comunicazione o ad una agenzia di sviluppo di fare un sito per vendere online e la comnicazione a 360° ma è necessario come sempre, se non di più in questo caso, partire da una analisi di mercato ed un piano di budget per poi, se ci si rende effettivamente conto di potersi permettere sia economicamente che per il tempo da dedicare necessari ad avviare il progetto, si può quindi passare alla pianificazione, partendo quindi dalla strategia di comunicazione, naming, marchio e pay-off per poi quindi iniziare a progettare il vero e proprio e-commerce, che dovrà innanzitutto, in quanto sito completamente dinamico, avere alle spalle un gestionale web (CMS) per gestire non solo i contenuti, ma in questo caso anche tutta la parte del vero e proprio catalogo web con categorie, tag, prodotti, marchi e a seguire tutte le caratteristiche che devono essere personalizzabili costantemente, quali ad esempio i prezzi, le promozioni, gli ordini, le anagrafiche clienti ed il magazzino.
Arrivati a questo percorso nella progettazione del negozio online, si potrà quindi lavorare sui contenuti. L'agenzia di comunicazione potrà essere il miglior amico di un'azienda che desidera vendere online, potendo occuparsi di copywriting (scrittura creativa di tutti i contenuti), di grafica, chiamate alle azioni (call to action), etc... e quindi preparare tutte le basi per avere un e-commerce di successo.
Giunti a questo punto servirà affidarsi ad un bravo fotografo, con esperienza nelle foto di prodotti per e-commerce, così da poter trasmettere una immagine professionale ed affidabile. Quindi avere la fiducia di chi arriva sul sito e deve decidere se fidarsi nell'acquistare online.
Non dimentichiamoci nel frattempo che sarà anche fondamentale procedere con la realizzazione anche di informative privacy e cookie, nonchè anche il cosìddetto contratto di vendita che include anche tutte le condizioni di recesso, fondamentali per tutelarsi nei confronti dei clienti.
Come vedi, abbiamo lavorato ed investito tanto ed il progetto ancora non è partito. Stiamo ancora lavorando sui contenuti. Quando si arriverà finalmente online, allora il vero e proprio lavoro comincia. Ma gli ordini non potranno arrivare se non ci conoscono, quindi sarà necessario investire in campagne pubblicitarie, strategie di marketing, campagne di mail marketing e SEO, per consentire al sito e-commerce di posizionarsi sui motori di ricerca attraverso varie tecniche per un corretto posizionamento generico, nazionale, internazionale e anche geo-localizzato.
Quando finalmente il sito comincerà a lavorare, allora protete finalmente dedicarvi a gestire gli ordini e le spedizioni.
